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Aide / Questions Courantes

Vous avez d'autres questions?

Pour les questions générales vous pouvez nous contacter sur contact@demoup.com, pour des informations techniques vous pouvez nous contacter sur it@demoup.com.

À propos de nos Vidéos

Combien de vidéos avez-vous?

Nous hébergeons en ce moment plus de 100,000 vidéos de produits de plus de 1,500 marques différentes. Nous ajoutons constamment de nouvelles marques, langues et vidéos dans notre système.

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Combien de vidéos avez vous pour mon magasin en ligne?

Cela dépend des produits et des marques que vous vendez. Vous pouvez utiliser notre video scannerpour avoir une estimation du nombre de vidéos dont nous disposons pour votre boutique.
Pour avoir un résultat plus précis, copiez le Tag JavaScript DemoUp dans votre boutique en ligne. Ceçi vous permettra d'identifier tous vos produits et de calculer le nombre de correspondances. Nous travaillons avec la plupart des marques de/d'Équipement Électronique et Électroménager, Bricolage/Outils, Appareil Domestique, Appareil pour Enfants, Jouets, Vélos, Films, Jeux Vidéos, Cosmétique, Nourriture Animale, Sports.
Une fois que votre boutique en ligne est mise en place dans notre système, notre équipe se chargera de collecter le contenu manquant.

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D'où proviennent vos vidéos?

Nous collectons les vidéos directement auprès des marques.

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En quelles langues sont disponibles vos vidéos?

La plupart des vidéos sont disponble en plusieurs langues. Nos langues principales sont anglais, allemand, espagnol (Espagnol natif et Espagnol sud-américain), italien, polonnais, russe, portugais (brézilien et portugais natif), français, chinois, tchèque, dannois, néerlandais, japonais, coréen, suédois et turque. Certaines vidéos ne contiennent pas de paroles, seulement de la musique.

Pour plus d'information:Comment choisir le language de la vidéo?

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Avec quelles marques travaillez-vous?

Nous travaillons avec plus de 1,500 marques internationales tel que Samsung, Lego et Philips; ils nous fournissent les vidéos de leurs produits. Généralement nous hébergeons la majorité des marques principales des boutiques en ligne.
Vous pouvez utiliser notre scanner vidéos pour obtenir une estimation du nombre de vidéos disponibles pour votre boutique.

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Quelle est la qualité des vidéos disponibles?

Nos vidéos sont disponible en 3 formats afin d'assurer une lecture rapide et en haute résolution. En fonction de l'appareil et de la connexion de l'utilisateur la qualité de la vidéo s'ajuste automatiquement.

  • 640x360 basse qualité mp4 pour réseaux mobiles



  • 960x540 qualité moyenne mp4 pour intégration standard



  • 1280x720 qualité HD mp4 pour connexion rapide (image is cut at 1000px)

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Pouvez-vous collecter les vidéos de marques XYZ?

Une fois que votre boutique est opérationnelle, nos équipes se chargerons de vérifier si il vous manque des vidéos et contacterons les marques afin de collecter ce contenu manquant.

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Peut-on intégrer nos propres vidéos?

Oui, bien sûr. Beaucoup de nos partenaires intègrent leurs vidéos à notre système en complément des vidéos proposées par les marques. Il est aussi très intéressant de comparer les performances de vos vidéos par rapport à celles des marques.
Bien entendu, les vidéos que vous intégrez vous-même sont accessible uniquement par vous.

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Est-ce que vous produisez aussi des vidéos?

Non, nous ne produisons pas de vidéos.
En revanche, nous serions ravis de vous recommander des spécialistes de la production.

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Est-il possible de supprimer des vidéos ou des marques?

Oui, vous pouvez toujours retirer des vidéos ou des marques depuis votre compte DemoUp, elles ne seront ainsi plus visibles sur vos pages produit.

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Puis-je intégrer la solution DemoUp à une App?

La plupart des apps utilisent une interface permettant l’apparition des pages web du site sans l’interface du navigateur (webview). Notre solution s’adapte automatiquement à ce type d’app. Si votre app n’utilise pas ce système (webview), l’intégration de la solution DemoUp est toujours possible à condition que la page produit de votre app connaisse l’URL de la même page produit sur votre site internet.

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Intégration dans votre boutique en ligne

Comment fonctionne l'intégration à ma boutique?

Vous devez simplement copier notre code script dans la master page de votre site internet et c'est tout!
C'est aussi simple que d'intégrer un script Google Analytics. Ensuite, nous nous chargeons du reste et vous pouvez vous détendre pendant que les vidéos de vos produits apparaissent sur vos pages.
Appelez nous dès maintenant afin que l'on vous envoie un script pour votre boutique en ligne.

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Sérieusement, combien de temps prend l'intégration?

Sérieusement, il s'agit uniquement de copier un code script. Ce qui peut être fait en 3 minutes. Nous savons que vous et votre équipe informatique êtes très occupés à développer la prochaine amélioration de votre site; c'est pourquoi nous travaillons dur pour rendre l'intégration aussi simple que possible.

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Puis-je changer l'apparence de l'intégration?

Oui , nous pouvons personnaliser l'apparence de votre intégration vidéos afin de respecter l'esthétique de votre vitrine. Laissez-nous savoir ce que vous désirez.

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Puis-je voir des exemples d'intégration?

Voilà:




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Est-il possible de tester votre solution et l'intégration avant de se décider?

Oui, c'est possible. Envoyez-nous le nom de domaine de votre système test et nous pourrons vous donner accès à nos vidéos afin de permettre à votre script de fonctionner.

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Comment choisissez vous la langue des vidéos sur mon site?

DemoUp essaie toujours de fournir la vidéo en la langue correspondant à la langue choisit par l’utilisateur sur son navigateur en tant que “langue préférée pour les contenus”. Si DemoUp ne dispose pas de la vidéo dans cette langue, alors DemoUp choisit la vidéo d’après la liste paramétrable des langues autorisées sur le site. Sinon, DemoUp peut aussi déterminer la sélection automatique de la vidéo disponible correspondant à la langue de la page source, ou de l’URL.

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Est-ce que votre intégraion va ralentir mon site internet?

Non.
Notre script est chargé de manière asynchrone et seulement après que votre page soit apparue. La chose chose qui peut-être ralentie est l'apparation du bouton de lecture de la vidéo.

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Puis'je intégrer plusieurs vidéos pour le même produit?

Oui. Nous faisons seulement apparaître un bouton de lecture, mais si il y à plusieurs vidéos disponible pour le même produit, nous les ferons apparaître dans une playlist à côté de la vidéo principale. 
Voyez ainsi:

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Que ce passe-t-il si DemoUp est mis hors-ligne?

Imaginant le pire scénario ou DemoUp crash, les boutons de lecture ne seront plus affichés. Toutefois, ceçi n'affectera pas le chargement de votre page, les vidéos ne seront tout simplement plus disponibles.

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Puis-je utiliser un tag manager pour intégrer DemoUp?

Oui, vous pouvez intégrer DemoUp avec un tag manager tel que Google tag manager. Cependant, nous ne le vous recommandons pas et cela pour deux raisons:

  • L'intégration par un tag manager ralentira de manière significative le temps de chargement du bouton de lecture de la vidéo.
  • Un grand nombre d'ad-blockers bloquent aussi l'utilisation des tag managers. Ce qui signifie que certains utilisateurs ne seront pas en mesure de lire les vidéos.

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Droits et gestion des accès

Comment la gestion des droits vidéos fonctionne?

Nos vidéos nous sont fournies par des marques partenaires. Chaque marque peut organiser ses propres restrictions. Alors que la plupart des marques autorisent une utilisation globale de leurs vidéos, certaines peuvent limiter la diffusion à un pays, une région ou à un distributeur officiel.
En tant que revendeur en ligne, vous aurez accès uniquement aux vidéos qui sont autorisées par les marques, donc vous n'avez pas à vous soucier de la gestion des droits de diffusion.

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Est-t-il possible de limiter certaines vidéos à des régions ou des boutiques spécifiques?

Oui, en tant que marque vous pouvez restreindre l'accès de vos vidéos par pays, continent ou par revendeur.
Exemple de paramètre de restriction pour les marques:

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Prix et paiement

De quoi dépend le prix?

Nous tarifons par vidéos visionnées, ce qui implique que le coût reste aligné à la valeur créée. Le coût exacte dépend du pays, de la taille de votre boutique en ligne, et du nombre de vidéos que nous pouvons vous fournir. Contactez notre équipe (sales@demoup.com) pour recevoir une estimation de prix.

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Comment fonctionne le paiement?

Nous faisons des contrats annuels avec une facturation mensuelle.

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Quelles sont les méthodes de paiement disponibles?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit, Paypal, et facture proforma.

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Quelles devises acceptez-vous?

Nous acceptons les paiements en Euros (EUR), US Dollars (USD) et Livre Sterling (GBP). Alors que nous avons des clients dans de nombreux pays, les prix sont toujours déterminés dans une de ces devises.

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Hébergement et Streaming

À quelle vitesse sont diffusées vos vidéos?

Le plus rapidement possible.

Voici ce que nous faisons pour nous assurer d'une diffusion rapide:

  • Notre lecteur de vidéo est très léger et est optimisé pour un chargement rapide des vidéos. La qualité de nos vidéos est ajustée pour la diffusion en ligne. Nous déclinons nos vidéos en 3 niveaux de qualité, et notre système permet une adaptation dynamique entre ces niveaux en fonction de la connexion du viewer.
  • Nous diffusons nos vidéos à l'aide d'un réseau de diffusion de contenu (CDN) globale. Nos vidéos sont misent en cache dans plusieurs centaines de locations à travers le monde; une vidéo à Tokyo sera diffusée depuis un serveur Japonnais, une vidéo à New-York sera diffusée depuis un serveur de la côte Est des États-Unis.

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Est-ce que vos vidéos fonctionnent sur les téléphones portables?

Oui. Nous utilisons des tailles de vidéos plus légères pour les portables. Nous utilisons aussi des vidéos en HTML5 (et non flash) afin que nos vidéos soient supportées par un maximum d'appareils et de navigateurs. Actuellement, plus de 99% des appareils et des navigateurs peuvent lire nos vidéos.

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Où conservez vous vos vidéos et vos données?

Notre système principale, toutes nos données et tous les fichiers vidéos sont hébergés en sécurité en Allemagne.
Les vidéos sont ensuite diffusées à travers notre réseau de diffusion de contenu (CDN) qui dispose de centaines de serveurs à travers le monde.

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Correspondance entre les vidéos et les pages produits

Comment faite vous la correspondance entre les vidéos et les pages produits?

La correspondance entre les vidéos et les pages de votre site est l'une de nos spécialité. Nous faisons correspondre des centaines de millers de vidéos à des milliards de données produits. Le processus est décrit dans l'image çi-dessous. Le travail est fait par notre système. Nous utilisons un procédé sémentique avancé, des techniques d'apprentissage machine et des algorythmes spécifiques pour détecter les correspondances. Afin de protéger nos propriétés intellectuelles nous ne pouvons vous donner de détails, cependant nous battons régulièrement d'autres systèmes de correspondance automatique. Notre système est d'ailleurs très préçis et est aussi efficace sur de larges bases de données.

  • Notre système de correspondance automatique est plus préçis que toutes techniques humaines.
  • Nous devançons largement les techniques de correspondance "simple", comme par exemple les correspondances de références GTIN/EAN que d'autres acteurs de l'industrie peuvent utiliser. Nous sommes à la fois plus préçis et trouvons jusqu'à 70% de correspondance en plus que les références GTIN/EAN spécifiés par les revendeurs.

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Peut-il y avoir des erreurs de correspondance?

Oui, mais elles sont très rares. Nous ferons correspondre une vidéo à un produit uniquement si nous sommes surs qu'ils correspondent. Si notre 'matcher' est incertain, notre équipe de 'product matcher' est bien entraîné.

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Avez-vous besoin des références EAN/GTIN/UPC pour trouver les correspondances?

Non, mais elles peuvent être utiles.

Les références EAN/GTIN/UPC, où les European Article Numbers/Global Article Identification Numbers/Universal Product Codes, sont des code-barres à 13 chiffres pour marquer les produits d'un numéro unique; voyez un exemple de code EAN çi-dessous.


En effet nous utilisons plusieurs variables pour identifier les correspondances, les références EAN/GTIN/UPC sont uniquement l'une de ces variables. D'ailleurs les références EAN/GTIN/UPC couvrent de nombreuses catégories de produits mais sont souvent incomplètes.

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Puis-je retirer ou rajouter des correspondances moi-même?

Oui, vous le pouvez.

  1. Connectez vous à votre compte DemoUp et allez dans l'onglet 'video manager'.
  2. Choisissez la vidéo pour laquelle vous souhaitez ajouter ou supprimer une correspondance.



  3. Cliquez sur le deuxième onglet 'Product linkage'.



  4. Cliquez sur le 'x' pour supprimer la correspondance ou cliquez sur 'add linkage' pour ajouter une nouvelle vidéo.

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Combien de temps cette opération prend-elle?

Environ 2-3 jours, en fonction du nombre de produits.
Une fois intégré, nous commençons par détecter vos pages produits. Afin de ne pas surcharger vos serveurs, nous ralentissons ce processus. Ainsi nous prennons environs 2 à 3 jours pour détecter vos produits et faire corresprondre les vidéos existantes.

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Ais-je besoin de vous fournir les informations produits pour faire la correspondance?

Non, nous avons seulement besoin d'intégrer notre système à votre site. Nous ferons les correspondances produits avec le contenu de vos pages. Afin de ne pas surcharger vos serveurs nous ralentirons ce processus. Nous avons généralement besoin de 2 à 3 jours pour associer les vidéos à vos produits.

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Suivi de performance

Qu'est-ce que le 'ratio de vues', et quel résultat puis-je espérer?

Le ratio de vues est le pourcentage de pages où les visiteurs regardent des vidéos. Cela montre simplement combien de personnes cliquent sur le bouton de lecture de la vidéo. Actuellement nous avons un taux moyen de lecture de vidéos d'environ 12%. Ce ratio varie largement en fonction de la catégorie de produit, mais aussi en fonction du positionnement de la vidéo sur la page. Nous vous recommendons de la placer en haut de page, de préférence à côté ou dans la gallerie d'image.



Pour plus d'information:Puis-je voir des exemples d'integration?

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Qu'est-ce que le 'ratio moyen de vues' et comment le calculez-vous?

Le ratio moyen de vues montre quelle part de la vidéo est regardé. Le maximum théorique est de 100%, ce qui voudrait dire que tout les visiteurs regardent la/les vidéos de la/des page/pages qu'ils visitent en intégralité. Ce ratio est une métrique intéréssante qui permet de comprendre si une vidéo capture l'attention du visiteur.

Pour des analyses plus détaillées vous pouvez consulter notre 'graphique d'attention'. Celui-ci vous montre précisément à quel moment les viewers arrêtent la vidéo et vous permet donc d'ajuster de futures vidéos pour mieux répondre aux besoins de votre audience.

Ci-dessous le graphique d'attention de la vidéo d'un smartphone. Vous pouvez observer qu'un grand nombre de viewer arrêtent la vidéo à la minute 1:38, qui correspond au moment où la marque apparait à l'écran, ce qui implique au viewers que la vidéo est presque finie.

La partie en bleu-foncé indique les "re-vues" qui ne sont pas intégrer dans le calcul du ratio moyen de vues.



Pour calculer le pourcentage moyen, nous prennons la surface en-dessous de la ligne qui symbolise le nombre de personnes en train de lire la vidéo (la partie bleu-ciel) que nous divisons par la surface totale (la partie verte).



Actuellement nous avons un ratio moyen de vidéo régardé de 73.6% sur toutes nos vidéos. Plus la vidéo est longue et plus le pourcentage regardé sera bas - donc il est important de comparer uniquement des vidéos de longueurs semblables pour utiliser cet indicateur.

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Comment le suivi de conversion fonctionne?

DemoUp vous permet aussi de garder un œil sur les conversions faites grâce aux vidéos. Nous prenons toutes les pages visitées et notons si le visiteur ajoute un produit à son panier. Ensuite nous séparons ceux qui ont visionné une les vidéos ou non et nous comparons ces ratios. La différence montre l'impact des vidéos pour les viewers qui ajoutent le produit au panier. Dans l'exemple du dessous, nous pouvons constater une augmentation d'ajout au panier de 134.2% pour les viewers de vidéos comparé aux non-viewers.



Nous ne calculons uniquement le ratio d'ajout au panier, et non les conversions après le check-out. Ainsi vous n'avez pas à rajouter de codes script sur vos pages de check-out qui contiennent des informations sensibles. Considérant que 50 à 60% des visiteurs abandonnent l'achat pendant le processus de check-out, et que ce ratio reste le même pour les viewers et non-viewers de vidéos.

Pour plus d'information: What does “revenue increased through video” mean?

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Peut-on désactiver le suivi de conversion?

Oui, si vous ne souhaitez pas que l'on récupère ces informations nous pouvons désactiver cette option.

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Quelle augmentation de conversion puis-je espérer?

La moyenne de notre ratio d'ajout au panier à travers toutes les catégories de produits et tous nos partenaires est d'environ +75%, ce qui veut dire que les viewers de vidéo achètent 1.75x plus que les non-viewers. Ce chiffre varie toutefois énormément (de +25% à +150%) en fonction des catégories de produits, du pays de connexion, de la qualité de la vidéo, du prix du produit, la part de viewer sur téléphone, et du ratio de vues. Nous n'avons aucun partenaire qui aurait enregistré un taux de conversion négatif avec l'ajout de notre solution.

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Que veut dire "augmentation de revenue grâce aux vidéos" et comment le calculez-vous?

Il est intéressant de connaître le taux d'ajout au panier, mais il est encore plus pertinent de savoir combien les vidéos aident à augmenter vos revenus. Pour calculer ceci nous additionnons les conversions de chaque ajout au panier de chaque page. Ainsi, nous pouvons vous renseigner sur le revenu ajouté au panier de tous vos viewers de vidéos.

Dans un second temps, nous déterminons quelle part de ce revenue a été effectivement générer grâce aux vidéos et quelle part vous auriez générer sans les vidéos (car certains viewers auraient acheté le produit même sans vidéo). Dès lors, nous séparons le ratio d'ajout au panier des viewers en deux parties: la première représente les viewers qui auraient acheté sans vidéo, ce ratio est égale au taux de conversion des non-viewers; l'autre partie comprend le restant des ajouts au panier qui sont donc causé par les vidéos. Dans l'exemple ci-dessous, 57% des ajouts au panier des viewers est en effet grâce aux vidéos. Donc sur un revenu total de $150,000 apporté par les viewers de vidéos, $89,950 ont directement été produit grâce aux vidéos diffusées.

Dans cet exemple les valeurs représentent la valeur brute d'ajout au panier.

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Puis-je suivre vos vidéos avec Google Analytics?

Oui, nous déclenchons des évènements Google Analytics pour chaque vidéo visionnée. Ceçi vous permet de suivre chaque viewer et de comprendre la performance de toutes vos vidéos.

Si vous vous connectez à votre compte Google Analytics, allez dans la partie 'behaviour -> events -> top events', vous-y trouverez l'évènement 'video_demoup'.



Cliquez sur 'video_demoup' et selectionnez 'event label' pour obtenir la liste de toutes vos vidéos.



Vous pouvez ainsi suivre le comportement de vos visiteurs qui visionnent des vidéos en créant une audience spéciale pour tous les visiteurs qui ont généré un évènement 'demoupvideo'.

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Pourquoi DemoUp?

Pourquoi les vidéos sont-elles importantes pour ma boutique en ligne?

Les acheteurs en ligne recherchent toujours des informations sur les produits afin de conforter leurs décisions d'achat. S’ils ne trouvent pas toutes les informations sur votre site, ils n’achèteront pas. La vidéo est le moyen préféré par les internautes pour recevoir ces informations. 

Voici une liste des avantages d'intégrer des vidéos à votre boutique en ligne: 

  • Les visiteurs qui regardent des vidéos achètent 95% plus souvent que ce qui ne regardent pas de vidéos
  • 96% des consommateurs apprécient regarder les vidéos de produits
  • L'ajout de vidéo peut réduire jusqu'à 25% votre taux de retour, car les acheteurs obtiennent plus d'informations sur ce qu'ils achètent
  • Vous améliorerez votre classement de recherche sur les moteurs de recherche grâce au contenu vidéo.

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Puis-je simplement utiliser YouTube?

La plupart des vidéos de produits sont aussi disponibles sur Youtube. En revanche, il n'y a pas de moyen automatique pour trouver ces vidéos et de les intégrer sur vos pages produits. Pour chaque produit, vous devez chercher la vidéo correspondante et l'intégrer sur votre page produit; ce processus peut rapidement se transformer en cauchemar si vous listez des centaines de produits, car votre listing produit et les vidéos correspondantes changent constamment.

Si les vidéos Youtube sont gratuites, elles sont monétisées par des publicités. Ces publicités (pub vidéo, fenêtre Pop-up, vidéos publicitaires automatiquement déclenchées à la fin de votre vidéo) apparaîtront sur votre boutique en ligne. Il faut aussi savoir que ces publicités ciblent spécialement les visiteurs de la page dans laquelle elles sont intégrées. Il est alors probable que vous finissiez avec des publicités de vos concurrents sur vos pages produits, ce qu'il vaut mieux éviter!

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Comment DemoUp optimise la SEO?

DemoUp insert des données metada sur les pages produits et rend les vidéos DemoUp visible pour les moteurs de recherche. Les contenus vidéo sont considérés comme contenus à haute valeur par les moteurs de recherche et leur présence améliore les résultats de recherche. Donc par l’intégration des vidéos DemoUp sur vos pages produits vous améliorez vos résultats de recherche.

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Quel retour sur investissement puis-je espérer avec DemoUp?

Nos vidéos de produits ont un effet direct sur vos conversions et donc sur vos revenues. Nous avons constatez chez nos partenaires une augmentation d'ajout au panier de 95% pour leurs visiteurs qui regardent des vidéos. Ainsi en prenant en compte le coût de notre service, cela signifie un retour pouvant aller de x 30 jusqu'à x300 (x30 équivaut à une augmentation de 3000%).

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Comment puis-je commencer?

Pour commencer vous pouvez contacter notre service client au +33 (0)181224272, ou nous envoyer un courriel à sales@demoup.com. Nous vous poserons quelques questions sur vos attentes esthétiques et sur les marques les plus importantes pour votre boutique, et commencerons ensuite à créer votre intégration.

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